Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Model Layanan: Langganan Prabayar

Ujian CBT adalah layanan Software-as-a-Service (SaaS) dengan sistem langganan PRABAYAR. Artinya, Anda membayar terlebih dahulu untuk periode langganan tertentu, lalu paket Anda aktif dan dapat digunakan selama periode tersebut.

Kami menyediakan paket berbayar Basic, Pro, dan Institusi untuk sekolah, serta paket Guru untuk guru mandiri. Karena bersifat prabayar, akses ke fitur dan kapasitas layanan diberikan segera setelah pembayaran terverifikasi dan paket diaktifkan.

2. Coba Dulu Sebelum Membayar: Paket Gratis & Trial

Sebelum memutuskan untuk membayar, kami sangat menganjurkan Anda mencoba layanan terlebih dahulu. Kami menyediakan dua cara untuk mencoba tanpa biaya:

• Paket Gratis: dapat Anda gunakan untuk mengenal cara kerja portal Ujian CBT.
• Trial Gratis 3 hari: masa uji coba gratis sebelum Anda melakukan pembayaran, agar Anda dapat menilai apakah layanan sesuai dengan kebutuhan sekolah atau kegiatan mengajar Anda.

3. Biaya Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)

Karena tersedia paket Gratis dan trial gratis untuk mencoba layanan sebelum membayar, maka setelah pembayaran terverifikasi dan paket berbayar Anda aktif, biaya langganan TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN (non-refundable).

Ketentuan ini berlaku baik jika Anda memutuskan untuk berhenti menggunakan layanan, merasa fitur tidak sesuai harapan, maupun jika akun Anda tidak digunakan secara aktif selama masa langganan. Kami mendorong Anda memanfaatkan paket Gratis dan masa trial secara maksimal untuk memastikan kecocokan sebelum melakukan pembayaran.

4. Pengecualian: Kesalahan Teknis Pembayaran

Satu-satunya pengecualian dari ketentuan non-refundable di atas adalah kesalahan teknis pada proses pembayaran, di mana dana Anda terpotong namun layanan tidak diberikan sebagaimana mestinya. Contoh kondisi yang memenuhi syarat pengecualian:

Pembayaran diproses melalui payment gateway iPaymu (transfer bank, QRIS, e-wallet, dan Virtual Account). Untuk kondisi pengecualian di atas, kami akan memverifikasi bukti transaksi bersama pihak terkait. Bila terbukti terjadi kesalahan teknis pembayaran, dana akan dikembalikan ke sumber pembayaran asal Anda. Perlu dicatat bahwa kami tidak menyimpan detail kartu atau kredensial pembayaran Anda.

• Tagihan ganda (double charge) atas satu transaksi langganan yang sama.
• Dana sudah terpotong dari rekening/e-wallet Anda, namun paket gagal aktif dan tidak ada layanan yang Anda terima.
• Kelebihan nominal pembayaran akibat kesalahan sistem pada proses transaksi.

5. Cara Mengajukan Klaim Pengembalian Dana

Jika Anda mengalami kesalahan teknis pembayaran seperti pada Bagian 4, silakan ajukan klaim dengan langkah berikut:

Kami akan berusaha merespons dan memproses setiap klaim yang masuk secepat mungkin. Kerja sama Anda dalam melengkapi bukti akan mempercepat proses verifikasi.

• Hubungi kami melalui WhatsApp 0877-1800-3215 (wa.me/6287718003215) atau email halo@ujiancbt.space.
• Sertakan bukti pendukung: bukti transaksi/mutasi yang menunjukkan dana terpotong, tanggal & waktu transaksi, nominal, metode pembayaran, serta nama akun/sekolah yang terdaftar.
• Ajukan klaim dalam jangka waktu paling lambat 7 (tujuh) hari sejak tanggal transaksi. Klaim yang diajukan melewati batas waktu ini dapat kami tolak.
• Kami akan meninjau dan memverifikasi klaim Anda. Jika klaim disetujui, dana akan dikembalikan ke sumber pembayaran asal.

6. Tidak Ada Pengembalian untuk Sisa Masa Aktif

Jika Anda memutuskan berhenti menggunakan layanan atau tidak memperpanjang langganan di tengah periode yang sedang berjalan, tidak ada pengembalian dana atas sisa masa aktif yang belum terpakai.

Langganan Anda tetap dapat digunakan hingga periode yang telah dibayar berakhir. Setelah periode berakhir dan tidak diperpanjang, akses ke fitur berbayar akan dinonaktifkan sesuai ketentuan paket.

7. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu, misalnya untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, ketentuan payment gateway, atau peraturan yang berlaku. Versi terbaru akan selalu ditampilkan di halaman ini.

Perubahan berlaku sejak dipublikasikan. Dengan tetap menggunakan layanan setelah pembaruan, Anda dianggap menyetujui kebijakan yang berlaku. Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

8. Kontak

Untuk pertanyaan, bantuan, atau pengajuan klaim terkait pengembalian dana, silakan hubungi kami:

• Nama operator: Kevin Akbar Maulana
• Email: halo@ujiancbt.space
• WhatsApp/Telepon: 0877-1800-3215 (wa.me/6287718003215)
• Alamat usaha: Jln. Ahmad Yani Timur, Garut, Jawa Barat, 44182
• Website: ujiancbt.space